用。

    粘性也叫粘度，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

    依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

    想要更好的提升顾客粘性，就要做到以下几点。

    一是做好客户关怀工作，二是提高客户购物体验，三是做好客户需求跟踪工作。

    很多消费者只有在逛街的时候，看到商品才想起购买，这就需要导购员们的良好沟通。

    而有些顾客，只喜欢安静的逛商场，这个时候，导购员就要远离顾客，但又要出现在顾客可以召唤的位置。

    经商是一门学问，杨飞也是在边经营边学习。

    开业典礼结束后，杨飞来到九楼。

    每一家购物广场，都准备了杨飞专用的办公室。

    “杨飞，这家购物广场，和其它的都不一样。”苏桐站在他身边，两人透过落地玻璃窗，看着外面的人潮涌动。

    “你喜欢哪一种”杨飞问道。

    “当然是这一家。我觉得好温馨啊，有一种想逛街的想法了。”

    “等销售额出来吧，市场才是检验真理的标准。”

    苏桐道“比起日化产业来，你在购物广场方面的扩张上，显得太过保守了。”

    杨飞道“有吗”

    苏桐道“不只我一个人这么觉得。”

    杨飞沉吟道“购物广场的黄金时期，也就这十来年，越往后越难做，所以，我只做精品。与其以后出现倒闭潮，我还不如稳步向前。”

    他笑了笑“不过，我们也要开始扩张之路了。”

    日化产业的整体布局，经过三年多的努力，杨飞已经基本实现了。

    接下来，他的事业重心，将放到产业扩张上。

    “师姐，我有一个计划，叫百城千店。”

    “百城千店就是在全国范围内，选一百座城市，建一家购物广场吗”

    “不，是全世界。”

    “全世界，你只建一千家店”苏桐觉得不可思议。

    在她想来，国内那么多城市，随便建，都不只建一千家店。

    杨飞道“我们只打造精品开一家，就要活一家，就要盈利在全世界范围内，选择一百个具有代表性的商业城市，这个一百，是虚指，并不是说，正好一百个城市，也可能是九百九十九个城市。扩建一千家门店。”

    “这一千家门店，也是虚指，也可能是九千九百九十九家”苏桐举一反三，说完就扑哧笑了，“那就叫千城万店了。”

    杨飞失笑道“不要太多。每家店的员工，控制在五百以内，那我们购物广场的员工规模，就能控制在五十万以内。”

    “啊有这么多吗”苏桐默默的算了算，还真是这么多，吃惊的道，“恐怖如斯”

    杨飞一个深呼吸，说道“修仙的人，会有一个筑基期，我想，我们已经完成了筑基期是时候一鸣惊人了”